Eco-economia: menos papel, mais eficiência

Diminuição significativa no uso de documentos impressos

Agilidade total para caminhoneiros e a TCP

Entrada, coleta e saída mais rápidas para caminhoneiros

Entregas mais rápidas na América do Sul

Redução de atrasos agiliza entregas na América do Sul

Menos chamadas e penalidades reduzidas

Queda nas ligações do suporte e diminuição de penalidades

A TCP havia aprimorado suas operações, mas enfrentava desafios significativos devido à dependência de documentos impressos, que os caminhoneiros precisavam apresentar. Incidentes frequentes, motivaram a TCP a buscar uma solução inovadora.
Para resolver esses problemas, a empresa mobilizou uma equipe de designers com o objetivo de desenvolver o MVP do aplicativo que facilitasse o processo de entrada, coleta de contêineres e saída do terminal para os caminhoneiros.

Um pouquinho da história

Desafios identificados

Atualização de Dados dos Motoristas

A necessidade de manter as informações dos motoristas atualizadas e acessíveis.

Desconhecimento das Regras do Terminal

Motoristas cometendo infrações por falta de conhecimento sobre as normas do terminal.

Ligações frequentes ao SAC

Alto volume de ligações para o atendimento ao cliente com dúvidas recorrentes.

Comunicação de Atrasos ou Cancelamentos

Dificuldade dos motoristas em comunicar atrasos ou cancelamentos ao terminal, o que acarreta em penalidades.

Notificações de Cancelamento ou Atraso

Falta de um sistema eficaz para notificar os motoristas sobre cancelamentos ou atrasos por parte do terminal, resultando em tempo perdido ou longas esperas.

Visibilidade das Viagens

Motoristas sem acesso a informações claras sobre suas próximas viagens ou histórico de viagens realizadas.

Problemas com Guias de Agendamento

A perda, esquecimento ou dano às guias de agendamento impede o acesso dos motoristas ao terminal, causando atrasos operacionais para a TCP e penalidades para os motoristas.

A Solução do MVP Projetado

Educação e Informação

Fornecer informações atualizadas sobre as regras do terminal e respostas às perguntas frequentes para reduzir infrações e chamadas ao atendimento ao cliente.

Visão Geral das Viagens

Oferecer aos motoristas uma visão clara de suas viagens agendadas e histórico, melhorando a organização e planejamento.

Digitalização de Documentos

Substituir a necessidade de documentos impressos por uma versão digital, acessível através do aplicativo.

Notificações em Tempo Real

Implementar um sistema de notificações para alertar os motoristas sobre qualquer mudança de plano, ajudando a otimizar seu tempo e planejamento.

Features

• Login

• Cadastro de motorista

• Integração

• Agendamento

• Entrega e Retirada de containers

• Avaliação pós viagem

• Histórico de Viagens

• Infrações no terminal

• FAQ

• Notificações

• Perfil

6 semanas em 3 sprints

Como Lead UX Designer, desempenhei um papel central na estratégia e execução de todas as tarefas do projeto, desenvolvendo um roadmap com objetivos, tarefas, prazos e entregáveis, a fim de manter uma comunicação clara e eficaz tanto com os stakeholders quanto com a equipe.

Discovery

Entender a disponibilidade técnica e como adaptar o fluxo de jornada do usuário.

O primeiro material que recebemos foi o das jornadas atuais do Terminal de Containers. Nela estavam algumas regras de negócio e tínhamos que montar o fluxo de jornada.

Realizamos entrevistas com motoristas para entendermos a afinidade deles com tecnologia e um pouco do seu dia-a-dia com o Terminal.

• Deve ser acessível em smartphones iOS e Android de diversos tamanhos

• Não ocupar muito espaço no smartphone

• Alta facilidade de uso

• Possibilitar o uso também off-line

Insights

Criação da jornada com o Truck Driver App

Realizamos uma entrevista exploratória com a PM da TCP, validando nossas Certezas, Dúvidas e Suposições. Também aproveitamos para criar a nova jornada com uso do aplicativo Truck Driver.

A jornada foi aprovada tanto pela PM nas regras de negócio, quanto o time de desenvolvimento, pela disponibilidade técnica.

Compreendendo as necessidades dos usuários e da TCP, propomos o desenvolvimento de uma Progressive Web Application (PWA). Esta abordagem moderna combina a acessibilidade de um site com a funcionalidade de um aplicativo nativo, representando a solução ideal para atender às expectativas tanto dos usuários quanto da TCP.

Ideação

Solução tecnológica em PWA

• Dispensa a necessidade de download, permitindo o uso imediato da aplicação.

• Compatibilidade universal com dispositivos Android e iOS.

• Possibilidade de adicionar ícones diretamente na tela inicial do smartphone.

• Suporte para envio e recebimento de notificações push, mantendo os usuários sempre informados.

• Funcionamento eficaz em redes de baixa velocidade e capacidade de operar offline, garantindo a continuidade dos processos sem interrupções.

• Atualizações automáticas, assegurando que os usuários sempre tenham acesso às últimas funcionalidades e melhorias de segurança.

• Acesso a recursos avançados do smartphone, incluindo câmera, geolocalização e galeria de fotos, enriquecendo a experiência do usuário.

Wireflows

Testes com usuários

Conduzimos 8 entrevistas quantitativas remotas com potenciais usuários do Truck Driver App para validar sua usabilidade nas jornadas de cadastro e agendamento.

Resultado

Todos os 8 testadores conseguiram completar as jornadas de cadastro e de agendamento/visita a TCP sem enfrentar fricções significativas, considerando o processo fácil e intuitivo. Isso indica uma alta usabilidade nas funcionalidades testadas do aplicativo.

100%

de aprovação

Insights

• Estrutruar um espaço para informar e justificar atrasos em casos de imprevistos;

• Implementar um indicador de velocidade do veículo para quando for passar no scanner;

• Permitir que o motorista corrija a placa do container

• Permitir com que o motorista aprove ou reprove a viagem, para evitar que as transportadoras segurem a janela com o CPF

• Utilizam o WhatsApp como principal meio de recebimento de demandas

Comentários dos Caminhoneiros

“A parte que eu mais gostei é de eliminar o papel e você ter um controle de entrada e saída de dentro do caminhão”

Josias, 42

“Gostei! Faria todos os trâmites do agendamento por aqui. Não teria que usar o papel e nem levar a minuta de saída para a transportadora”

Mariano, 37

“A solução vai ajudar bastante. Facilita bastante não ter que se preocupar com os papéis.”

Marcelo, 35

Documentação no Figma

Em parceria com o UI Designer, reunimos e entregamos toda a documentação técnica necessária para o time de desenvolvimento. Como representante da equipe, fui responsável por liderar a apresentação final do projeto aos stakeholders, enfatizando os progressos e lições aprendidas.

A documentação completa, incluindo as jornadas do usuário, instruções detalhadas e cenários de exceção, foi elaborada no Figma. Incluímos também o guia de estilo, detalhando as especificações de cores, tipografias, grids e componentes, tanto básicos quanto avançados, fornecendo diretrizes claras para a equipe de engenharia seguir.

Conclusão e Aprendizados

Como Lead UX, concluir o projeto da TCP em 6 semanas foi um marco que reforçou a sustentabilidade e eficiência, superando desafios com o apoio do Ui Designers e da PM da TCP. Essa experiência destacou a importância da adaptabilidade, colaboração e inovação, enriquecendo a cultura organizacional e promovendo a responsabilidade social, reafirmando meu compromisso com a excelência.